صنعت هتلداری در سال‌های اخیر با تغییرات قابل توجهی در رفتار مشتریان روبرو بوده است که این امر چالش‌های جدیدی را برای هتل‌ها به وجود آورده است. کارگاه«رمزگشایی از رفتارمشتریان با استفاده از مدل رفتارشناسی دیسک» با هدف شناسایی این چالشها و ارایه راهکار برای افزایش فروش ویژه مدیران هتل پارسیان استقلال در سالن همایش های این هتل برگزار شد.
دکتر علی مصریان، استاد دانشگاه و مدرس رفتارشناسی، با اشاره به افزایش آگاهی و دسترسی به اطلاعات، تنوع‌طلبی و خواسته‌های خاص، قیمت‌محوری و جستجوی بهترین پیشنهاد، اهمیت نظرات و تجربیات دیگران، تمایل به رزرو مستقیم و دور زدن واسطه‌ها، افزایش تقاضا برای خدمات پایدار، انتظار ارایه خدمات به صورت 24 ساعته و در لحظه و تمایل به استفاده از فناوری اظهارداشت: مشتریان امروزی به طور فزاینده‌ای از فناوری در سفر خود استفاده می‌کنند و هتل‌ها باید از فناوری‌های جدید برای ارایه خدمات بهتر به مشتریان شان استفاده کنند.
وی که مدرس رفتارشناسی دانشگاه آزاد اسلامی است، در ادامه راهکارهای فروش برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش رزرو را تشریح کرد، بهبود آگاهی از برند، افزایش سهم بازار، تمرکز بر روی بخش‌بندی بازار، ایجاد یک پیشنهاد منحصر به فرد، خلق تجربیات خاص برای مشتری، استفاده از بازاریابی دیجیتال، ایجاد روابط با مشتری، ارایه بسته‌های جذاب، ارایه خدمات خاص به مشتریان، استفاده از فناوری، ارایه مشوق‌های وفاداری، پیگیری نظرات مشتریان و استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر، از آن جمله بود.
مصریان که به عنوان یکی از کارآفرینان برتر استان البرز شناخته می شود، با ارایه تحلیلی از وضعیت صنعت هتلداری گفت: هتلداری در ایران بسیار رقابتی است و هتل‌ها برای حفظ سهم بازار خود باید به طور مداوم نوآوری کنند و خدمات خود را ارتقا دهند؛ به گفته وی صنعت هتلداری به سرعت در حال تغییر است و هتل‌های پارسیان برای اینکه از رقبا عقب نمانند و همچنان برای مشتریان جذاب باشند، باید به طور مداوم امکانات خود را به روز کنند.
این استاد دانشگاه در ادامه به تغییر رفتار مشتریان پرداخت و افزود: مشتریان اغلب انتظارات و خواسته‌های متنوع و گاه متناقضی از هتل‌ها دارند که برآورده کردن همه آنها به طور همزمان دشوار است و شناخت الگوی های رفتاری رهر تیپ شخصیتی می تواند به افزایش بهره وری کسب و کارها کمک شایانی کند.
وی اضافه کرد: درک صحیح از خواسته ها و نیازهای روز مشتریان و ارایه خدمات متناسب با آن، یکی از عوامل کلیدی در موفقیت هتل ها است.
این استاد دانشگاه سپس با تبیین مدل جهانی دیسک و کارآیی آن در رفتارشناسی مشتریان، شرکت کنندگان در کارگاه را با رازهای افزایش فروش از این طریق آشنا کرد.
سخنران جلسه، مهم‌ترین ویژگی آزمون دیسک را گزارش صفت های رفتاری اصلی افراد عنوان کرد و خطاب به مدیران هتل تاکید کرد: رفتار افراد، بیرونی‌ترین واکنش‌های آنها به محیط است و شما باید با استفاده از این مدل بتوانید رفتارهای مشتریان را بشناسید.
حضور منظم و فعال مدیران هتل استقلال در این کارگاه از نکات مهم آن بود.؛ دکتر سعید پرهیزکار، مدیرعامل هتل پارسیان استقلال ضمن مثبت ارزیابی کردن این کارگاه، حضور علاقه مندانه و فعال مدیران هتل پارسیان استقلال در این کارگاه را نشانه قدرت ارایه استاد، جذابیت، تازگی و غنای محتوا عنوان کرد.
وی دکتر مصریان را دارای دانش علمی و اجرایی منحصر بفرد در حوزه ارتباطات خواند و شناخت و تجربه مفید و موفق او در کسب و کار را نسبت به سایر استادان، وجه بارز وی دانست؛ مدیرعامل هتل استقلال با ابراز رضایت از محتوای کارگاه، اظهار امیدواری کرد که مدیران هتل استقلال محتوای علمی این دوره را در محیط کار و حتی زندگی شخصی شان بکار ببرند.
کارگاه آموزشی “رمزگشایی از رفتار مشتریان با استفاده از مدل رفتارشناسی دیسک” در دو جلسه در هتل پارسیان استقلال تهران برگزار شد؛ برگزاری این کارگاه گامی مهم در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات هتل پارسیان استقلال و افزایش رضایت مشتریان این هتل بود.
